油品质量是否导致了雾霾？中石油是否在倒逼政府为天然气涨价？如今，像这样涉及到能源企业的话题，已经成为万众瞩目的大型公众话题。
我们家的屋顶可不可以建一个分布式光伏小电站？这样原本小众的话题，也正吸引着更多人的眼球。
能源已经成为每个家庭、每个人的生活必需。能源企业已经不再是与公众相距十万八千里。检视过去发生的高关注度新闻，很多都与能源企业、能源人相关。
在中国，最引人注目的当属群体性事件。有人曾总结引发中国群体性事件的四大诱因：一征地，二拆迁，三炼化，四执法。和能源有关的“大化工”赫然在列。
事前不发声
事实也确实如此。自2007年6月厦门市民集体散步抵制PX项目以来，先后有大连、宁波、成都、昆明的重化工项目引发群体性事件。而群体性事件的结局，几乎都是当地政府宣布项目停建或者重新论证改址。
这是一个多输的结果，而根本原因，还是能源企业缺乏与公众充分沟通，更无法达成共识。
记者曾经因为工作关系到访过中国石油四川石化位于彭州的炼化一体化项目。这里地处彭州与金堂县的交界地带，距彭州市区30公里。整个项目园区设施完备，规划得体，绿化也堪称“花园式”。
就是这样一个项目，却让成都的市民们如坐针毡。由于彭州位于成都的北面，属于上风上水的位置，整个成都空气、水源都从这一地带过来。因此，当彭州石化项目上马动工之后，成都市民愈加恐慌。
事实上，从记者在彭州石化看到与了解到的情况来看，这个项目从一开始就十分注重环保，各项污染防范措施也很先进。据该项目一位负责人介绍，他们有着先进的污水处理设备，而且建设了一条几十公里的净化管道，将净化过的水引入沱江，对成都的饮用水源不会造成任何影响。另据相关专家介绍，聚乙烯项目对于空气造成的影响甚至还赶不上一个火力发电厂大。
然而，当彭州石化的工作人员得知记者的真实身份后，显得异常紧张。平时，园区内更是禁止任何市民参观，让人颇感神秘。
为安全考量不允许非相关人员进入，可以理解，也符合管理规范。但是，这样做的一个结局，就是公众无法接近它、了解它。
事后乱发声
2011年4月，有人通过微博爆料称：中石化广东石油分公司购入几百万元的高档酒供私人支配。
现在，网络上流行的是“无图无真相”。爆料人在微博上提供了发票等照片，可谓“铁证如山”，舆论哗然。
中石化先是采取了回避的态度。应对这样的负面新闻，一些咨询公司或者公关公司确实会给出先“冷处理”的建议。但“冷处理”不是万能的，也要具体情况具体分析。这一次就属于“特殊情况”，结果是讨论愈演愈烈，事件不断发酵，引发了舆论对于大型国企的一片声讨。
中石化不得不出来做出官方的回应。中石化广东分公司的新闻发言人出面，证实2010年公司确实采购了数批酒，但“这批酒是公司正常的商品购进，属于公司‘非油品经营项目’”。这种说法显然难以服众，使得企业的公信力大大折损。
好意没有表达好
中国有句老话，叫做“有话好好说”。好好说，既可以理解为说话的态度，又可以理解为说话的技巧——时机，方式，则是技巧的核心。
在中国的PM2.5成为全球关注焦点的时刻，今年2月，中石化董事长傅成玉表示：炼油企业是雾霾天气的直接责任者之一。傅成玉认为，并不是说石油公司质量不达标，而是中国油品标准普遍不高，只有北京推行的是含硫量在百万分之十以下的欧5标准，但全国普遍为百万分之一百五十的欧3标准。“现在已经伤害到咱们自己了，咱们还不当回事么？咱们子孙后代怎么办？”他说。
此言一出，立即引起舆论围攻，将环境污染的矛头直指炼油企业，也使得傅成玉本人和企业陷入被动。
作为石化领域的专家，傅成玉说的都是事实，并且还有为当下甚至子孙后代考虑的人文情怀。但是他的话很容易被理解为推卸责任。在群情激奋的氛围下，傅成玉遭受舆论暴力在所难免。
在今年3月的全国两会期间，针对人们对央企高管收入的看法。中石化茂名石油化工公司总经理余夕志回应：“中石化的高管收入是很低的。我们总部的副总年收入不超过100万元。跟那些金融企业比差远了。有些国企高管拿几千万年薪，的确太高，不应该。因为这是国家的资产，应该比较公平地分配。”
他甚至说：“央企里中石化的工资是最低的，你不知道吧？”“我们是中国第一大、世界第五大，但是老板的工资只有80多万元。吓到了吧？”
在仇富心态浓重的中国，如此缺乏技巧而具体地谈及国企高管的工资，“一石激起千层浪”在所难免。
在当下的舆论情境下，被断章取义或者无辜谩骂，要求能源企业领导人“发声”前就要做好心理准备，并做好应对。
同样在两会期间，时任中石油总经理的周吉平称，天然气定价机制改革今年将加快步伐，但仍将逐步推进。
随后，天然气涨价的舆论接踵而来。
5月，刚刚升任中石油董事长的周吉平在谈到天然气限供问题时对媒体说，今年中石油的天然气供应将持续偏紧，供应的增长速度赶不上需求的增长速度。
于是，本是说了句实话的周吉平立即被舆论指责这是在倒逼政府，迫使政府提升天然气的价格。为了平息舆论风波，周吉平不得不利用一些场合说：“我可以负责任地讲，中石油绝没有逼政府涨价的意思。”
公众和能源企业之间的关系已经变化，中国的舆论环境和公众心态也在发生着变化。这些变化，无一不在考验中国的能源企业如何才能发出好的声音，以在平日为自己增添美誉度，在特殊情况下化危机为机遇。
（选自《新能源经贸观察》8月刊）
