什么是高质量的供电服务？国网承德供电公司营子区供电中心的答案是：让群众在享受可靠电力的同时，感受不到服务的“断点”。
面对复杂多变的用电需求，营子区供电中心多年来始终保持着高效、稳定的节奏。他们是如何做到的？在我们一探究竟之后发现，这源于国网承德供电公司打造了一套“硬件托底、数智防线、服务前置”的系统性解题方案，在不断优化的供电服务中，让群众感受到了实实在在的电力温度。
优质服务从来都不是空中楼阁，没有坚强电网作为支撑，只有好的态度无法从根本上提升用电体验。
营子区供电中心供电区域服务面积约436.71平方千米，覆盖承德市鹰手营子矿区全域、兴隆县李家营镇、北营房镇和大杖子镇车河梁村，以及七镇一街道共9个社区、33个村，供电人口9万余人，营业户数5万余户。这里的产业用户主要为钢铁水泥生产企业和食品生产企业。
五年来，营子区供电中心紧扣该区“十四五”规划与负荷增长趋势，累计投资2.4亿元实施电网升级改造项目。一座新建110千伏变电站拔地而起，新增变电容量达100兆伏安，新建配变217台，完成高低压配电线路新建与改造207公里。
不仅如此，该中心还对辖区21条供电线路进行全量拓扑分析，精准锁定了77个应急电源车接入点，覆盖了负荷密集区及偏远村落。目前，汪庄镇、北营房镇供电所正加速推进架空线路接入点勘察与接地挂环安装，确保在任何特殊时段都能实现安全、快速的电源切换。
电网强了，供电稳了，让用户满意的底气自然也足了。
很多时候，最好的服务是“润物细无声”，要让后台系统比用户更早感知到异常。如今，智能电表和配电自动化设备全面普及，新一代供电服务指挥系统、客户诉求管理系统等10余类数智化系统覆盖辖区所有用户，这些共同构成了营子区供电中心的“数智前哨”。
今年1月24日13点19分，客户诉求管理系统突然发出警报，显示金色家园小区某用户家用电异常。此时中心并未接到任何报修，值班人员第一时间下发了预警工单。营子镇供电所台区经理关贞军接到工单后，通过特殊用户台账了解到该户为留守老人，5分钟内便带着检修人员赶到了现场。经快速排查，原来是烧水壶溢出导致短路跳闸。在迅速排除故障隐患送电后，他们还不忘耐心嘱咐老人各类用电事项。“我刚才睡着了，自己都没发现你们却先到了，真太感谢你们了，以后我一定注意！”徐大爷连连感谢。
▲营子区供电中心员工在营业厅为用户办理低压过户业务（张羽棋摄）
营子区供电中心不断强化工单闭环管控机制。通过“三分析、三不放过”机制，确保每一件意见工单都能“事不过夜”地厘清原因与诉求。从周例会的汇总到月度的“苗头性”问题研判，中心将管理触角延伸至接单到回访的每一个节点，力求在解决一个个具体案例的同时，实现“治理一类问题”的业务质变。
去年入冬后，针对零星几次反映“电费浮动较大”的咨询，营子区供电中心优质服务专工吉利双通过分析、敏锐地捕捉到了背后的共性原因——年底部分用户的用电量已悄然触及第三阶梯。为了第一时间打消用户疑虑，营销组立刻安排各供电所对辖区内用户进行筛查，对用电量达到第三阶梯的用户进行逐户走访，耐心讲解政策并传授节电技巧。这种由点及面的源头治理，避免了大量95598电费同类异常工单的产生。
▲营子区供电中心员工走访当地山楂特色企业了解用户用电需求（李彬摄）
这种“未诉先办”的敏锐，得益于中心深入构建的“1+3”服务体系。以党建引领“全员讲服务”这一核心理念，在建设端，推动电网由“供上电”向“供好电”转变；在运维端，实现保障由“少停电”向“不停电”跨越；在服务端，引导工作由“被动响应”向“主动靠前”升级。这种改变，不仅在供电公司内部流程上实现了自我重塑，更在用户感知端切实提升了电力获得感。
在营子区供电中心的理念里，服务的边界不止于供电。这张冰冷的物理电网，早已通过“村网共建”与乡村的社会网格悄然交织成一张充满温度的“乡情网格”。
近年来，鹰手营子矿区将产业升级的重任落在了“绿色健康食品”这一新赛道上。老爷庙村的大棚园区，便是其中一个典型。3月的北方乍暖还寒，园区内却已春意盎然，芹菜、西红柿在自动化卷帘机和水泵的呵护下破土而生。
▲营子区供电中心员工在老爷庙村村民委员会大棚进行用电检查（孙婷婷摄）
汪庄镇供电所员工在春耕春灌走访中，了解到当地村委会计划对大棚进行扩建，敏锐察觉到了未来的负荷需求。与其等老乡来求助，不如让电“先行一步”。为此，该供电所提前介入，依托“电网一张图”的配网规划辅助决策应用，对新增需求进行仿真，不仅为园区新建了一台200千伏安变压器，更在规划时特意预留了充足的容量余量。这种“多想一步”的默契，让老爷庙村的绿色产业在萌芽阶段，就拥有了确定性的电力保障。
营子区供电中心不断深化的“三零”“三省”服务内涵，如今，5个“村网共建”电力便民服务点已惠及全辖区。从为农时农事安全可靠供电，到积极引导农村新能源有序开发，电网正成为乡村振兴最坚实的支撑。5年来，该中心不仅支持了870余户、4.41万千瓦分布式光伏的平稳并网，更通过接入218户充电桩、开放供电所和营业厅自有充电设施，构建起了一张覆盖农村地区的充电网络。
▲营子区供电中心员工在重卡充电站开展安全用电检查（李彬摄）
一直以来，营子区供电中心始终把用户的需求放在首位。供电员工们为孤寡老人等特殊群体建立专属帮扶台账，定期上门“拉家常、查隐患”，将网格化服务深深扎根在村镇的街巷间。而这种日积月累交出的“邻里情”，不仅在平时化作阵阵暖意，更在危急时刻，爆发出意想不到的力量。
去年7月24日，特大暴雨即将来袭。早上6点，北营房供电所员工刘绪的手机响了。“小刘师傅，我80多岁的父亲走丢了，我们全家人和警察已经找了一天一宿了。能不能麻烦你们用上平时巡检的无人机，也帮着找一找。眼看着要下雨了……”微信服务群里北营房镇煤岭沟村民李先生的声音焦急不安。这份沉甸甸的信任，让刘绪没有丝毫犹豫。他立刻叫上同事，带上热成像无人机爬到煤岭沟附近最高的一个山顶上，沿着周边山林河沟展开地毯式搜寻。两个小时后，终于在柳河边的比人还高的杂草丛中发现了熟睡的老人。经询问得知，老人外出时想不起回家的路了，沿着河道一路走，由于太累了就睡下了。令人后怕的是，就在老人被救出仅仅半小时后，暴雨倾盆而下，河道爆发了猛烈的山洪。一次跨界救援，硬是从洪水中抢回了一条生命。
▲营子区供电中心员工帮助辖区内孤老用户检查用电安全（孙婷婷摄）
当台区经理的名字固定在每一个村镇的微信群里，当供电服务真正与老乡们的生活水乳交融，所谓的“分外事”与“分内事”便失去了界限。对于营子区供电员工而言，服务不再是冷冰冰的业务响应，而是基于深度互信的“双重守护”。
多年的坚守，见证了服务模式的持续进阶，也积攒下群众心中最沉甸甸的口碑。 凡是过往，皆为序章。营子区供电中心正以“夯基、提升、引领”为实施路径，不断深化优质服务内涵。在这里，每一度电都正化作营子区经济腾飞的动力，而在电网建设与民生服务的美好蓝图上，冀北电力人向着远方跨越前行的脚步，从未停歇。
