能源企业或其领导者，尤其是国有大型能源企业或其领导人，卷入舆论漩涡的频率越来越高。每一次与公众舆论遭遇，大多以这些能源企业或者能源人败北为结局。

能源将越来越成为大众消费品，能源企业与公众的关系将越来越紧密。有感于此，我们制作了一期以《有话好好说》为封面文章的杂志。我们希望通过我们作为媒介的专业知识，为能源企业和能源人支个三招两式，让能源企业认识到和公众沟通的重要性，提高和公众沟通的能力，最终，为能源行业的顺利发展贡献一份力量。

能源企业，尤其是作为国有、央企的大型能源企业，长期以来并不和公众发生太多直接关系，也因此，缺少和公众打交道的心理准备、方式方法。同时，它们作为国家能源公司，肩负着完成国家能源战略的使命，对于一些公众关切的问题，也没有权力说。

但不管怎样，能源企业必须意识到，现在，企业与公众的关系在改变，整个舆论环境在改变，公众的心态也在发生改变。这些改变，逼迫企业们必须要做出调整，做到“有话好好说”。

好话说好，核心只有两条——带着敬意说真话；通过合适的渠道把好话传达到要听的人。我们给出了一些方法和建议，希望对能源人有所裨益。

实际上，也不能说能源人不会说话。现在，所有的说话者都面临着一个困境，就是很多人并不好好听别人说话。

不好好听别人讲话，表现之一就是断章取义。听者只截取说者所说之言的一部分，不分语境和逻辑，然后再传播，以至于原话被湮没。

不好好听别人讲话，表现之二就是过度解读。你明明说的是A，听者不但解读出你可能暗含着B，甚至C。“中石油倒逼政府天然气涨价”就是过度解读的结果。

不好好听别人讲话，最恶劣的表现就是根本不听你讲话。不但不听你讲话，还看见你嘴巴动就骂。一项调查表明，有超过半数的人并不了解PX的危害，但是只要你说建，他就无条件反对、无条件开骂。

在新的舆论环境、新的民众心态变化下，能源领域的国有企业承担了更多的舆论压力。因为公众认为这样的企业就是政府，就是垄断，做得好本身就有过错，做得不好，就更难辞其咎。这样的企业即便好话好说，也难赢得理解。

尽管如此，我们还是建议能源企业、能源人更善于与公众、与更多的利益相关者沟通。这事关一个企业的品牌美誉度，甚至事关企业生死。

（选自《新能源经贸观察》8月刊）