为响应总局开展“便民办税春风行动”的号召，“自助办税服务工作调研会”在江苏省苏州市召开。会议就全国自助办税的应用情况、后期运维保障、拓展应用领域三个方面展开调研。自助办税终端系统项目的承建单位浪潮集团对前期自助办税终端的应用情况进行了汇报并就如何保证自助办税终端持续稳定运行，如何拓展自助办税终端应用等问题进行了深入探讨。

       自2010年底总局开始试点自助办税以来，全国自助办税服务发展迅速，据总局统一推广的浪潮自助办税终端后台系统数据统计：截止2014年2月，全国ARM自助办税注册纳税人已超过450万户，自助办税终端装机量已超过5000台。累计已受理1831余万笔自助业务，其中：IC卡报税705万笔，认证发票4900万份，纳税申报208万笔，发票验旧84万笔，发售发票7181万份。随着自助办税业务被广大纳税人接受和认可，各项业务量基本按10%的环比增速逐月上升。在分流窗口办税压力方面效果显著，平均估算，每台ARM机每月可承担约1000户纳税人的各项业务办理，单台自助机可承担1-2个窗口的业务量。以苏州国税的应用数据为例： 2013年累计认证发票31,854,536份,其中自助办税终端认证发票5,843,977份，网上认证22,095,082份，自助认证占发票认证总量的18.35%，自助报税比例约占窗口总业务量的94%。累计报税1532199户次，其中自助报税902566户次，自助报税户数占报税总量的58.91%，自助认证户数比例约占窗口总业务量的91%，自助认证份数比例约占窗口总业务量的93%。

       随着自助办税服务的不断发展，除传统的IC卡报税、发票认证自助业务外，由于发票发售窗口的排队等候状况不断加重，特别是营改增后，小微企业纳税人大量增加，纳税人及基层税务机关对发票自助发售、发票代开功能也提出了迫切需求。国家税务总局着眼全局，紧密联系税收工作实际，在春风行动中提出“提速办税服务，缩短发票领用、代开审批时限”。自2014年5月1日起，将进一步简化增值税发票领用、专用发票审批、丢失专用发票处理和红字专用发票办理等手续，并对诚信纳税人发票领用和用量变更给予更多便利。这些政策的出台都对自助发票领购、自助发票代开等自助业务的推广有良好的促进作用。各省代表也表示后续将会加大对多票种的自助发票领购、自助发票代开、国地税一体化办税、离厅式24小时全天候自助办税等涉税服务的推广力度，深化自助办税服务，拓展自助办税应用，使服务更加贴近纳税人，春暖人心。