| 打通便民服务“最后一公里” |
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11月18日，国网冀北尚义县供电公司（以下简称“尚义县供电公司”）以客户需求为导向，通过推广网格化服务、营配末端融合等一系列创新举措，显著提升了供电服务的精准性与响应速度，赢得了辖区用户的广泛好评。
10月下旬，尚义县三工地镇镇养殖园区突发用电故障，园区负责人武国通过一张印有尚义县供电公司24小时服务热线的服务卡，拨通电话后，辖区台区经理王兴迅速赶赴现场，仅用不到一刻钟就排除了故障，饲料搅拌机、通风设备等重新运转起来。“响应快、技术硬，服务真到位！”武国连连称赞。
这张小小的“台区经理服务卡”，是尚义县供电公司为推进服务精准化、责任到人的创新实践。每张卡片对应一名台区经理，客户扫码即可实现“专人对接”，有效缩短了服务链条，提高了服务效率。
为深化末端业务融合，推动供电服务提质增效，尚义县供电公司打破原有专业界限，整合营销抄核收与配电运维资源，推行“网格化+信息化”服务模式。通过优化工单流转机制，加强内勤与外勤协同，实现了客户诉求的快速响应与闭环管理。
“我们以供电所为基本单元，将服务区域划分为若干网格，确保每个网格都有专人负责。即便人员岗位调整，服务区域和网格责任也不会出现空档，真正做到‘服务不脱节、责任不脱钩’。”尚义县供电公司相关负责人介绍。在此基础上，公司整合业扩报装、电费缴纳、故障抢修、智慧用能咨询等多项业务，为客户提供“一站式”“一对一”的差异化供电服务，实现从技术咨询到售后保障的“一条龙”服务体验。
此外，尚义县供电公司还充分发挥电力网络覆盖广、服务站点分布密的优势，结合发放便民服务联系卡、推广电子服务渠道等方式，推动服务窗口前移，落实“人在格中走，事在格中办”的服务机制。这一系列举措，不仅增强了服务的主动性与可及性，也实现了供电服务“全天候”“不打烊”，逐步形成常态化、精准化的长效服务机制。
下一步，尚义县供电公司将继续优化网格服务模式，拓展“互联网+”便民服务场景，为乡村振兴和区域发展提供更加坚强可靠的电力保障。
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