文/左军辉 金丽 池俊

11月初，国网新疆电力公司推出“网上国网”APP“办电e助手”功能上线，此功能方便客户直观掌握办电进度，全过程即时互动，引导客户业扩流程全景体验，为客户提供办电进度物流式展示，提升了客户办电体验。

为做好该项工作，贯通“网上国网”APP,国网新疆电力公司前期对营销系统、供电服务指挥平台进行了适应性改造，此功能是以客户需求为核心，以客户服务为出发点，电力企业主动为客户分配专属客户经理，对客户的办电业务提供全过程跟踪服务，实现线上办电预约服务、业扩报装可视化查询、群聊互动留痕、经办人信息查询、客户侧及客户经理侧项目动态同步跟进等全环节线上响应服务功能。

目前新疆电力公司 “办电e助手”已完成客户经理录入2926人，认证2511人，台区经理和全疆 189899个变台台区建立了挂接关系，实现业扩报装全业务、全流程、全要素线上流转。

下一步，国网新疆电力公司将加大推广应用“办电e助手”，同时升级优化系统功能，提升供电服务水平，持续优化电力营商环境，提高客户“获得电力”的获得感和满意度。